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              工作中 说真话的人运气都不会太差

              发布日期:2019-01-16 10:12

              你对老板的提案并不?#26149;茫?#20320;认为上级规划出的项目时间表不切?#23548;省?#38754;对位高权重的上司,你该如何发表异议?直言进谏真的值吗?

              如果值得,又该如何恰当表达呢?

              避免和上司唱反调是人之常情。约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是《关键对话》(Crucial Conversations) 一书的联合作者,也是VitalSmarts(一家企业培训公司)的联合创始人,他认为:“我们的身体往往趋向于以生存为先,因此自然而然会回避不利情况。?#34987;?#21033;·威克斯( Holly Weeks)是《交流的失败》(Failure to Communicate)一书的作者,他解释说:“我们焦虑的根源,是担心谏言会带来负面影响。”

              “他可能不再看重我了?#20445;?#20182;也许把我当成?#25628;?#20013;钉?#20445;?#25105;可能就要被开除了”……说出真话后,我们往往会产生诸如此类的想法。威克斯(Weeks)认为产生这样的想法情有可原,但绝对不是正确的做法。

              那么,该如何与上司正确地“唱反调”呢?

              1、理性对待风险

              事实上,我们往往夸大了直言的风险。格雷尼(Grenny)说:“我们总会先把事情想象得特别糟糕,这是偏见。”诚然,当你“唱反调”后,起初上司可能会感到惊讶和些许不快,但被开除或是结宿敌的可能性绝对很小。

              建议你先试想“不直言的风险?#20445;?#20063;许项目会偏离轨道,也许你会失去团队的信任),然后切合?#23548;?#22320;权衡两种做法风险的大小。

              2、选择恰当?#34987;?/strong>

              评估了风险后,你可能决定先保留意见。正如威克斯(Weeks)所说,“也许你还没有把问题想清楚,之后的讨论可能会改变你的想法。另外,你也应该从团队的角度好好考虑下。”

              威克斯(Weeks)认为,如果你认为其他人也?#22336;?#23545;意见,那么不妨组建一个“后备军”。他们可以为你的想法?#27605;?#32463;验或者信息——这会让你提出的异议变得更加详?#20826;?#20998;。另外,最好不要在会议上或者公众场合,公然提出异议。与上司私下讨论问题,会让他更少地感受到威胁?#23567;?

              3、明确共同目标

              在谏言之前,?#35748;?#24819;你的上司最关心什么——是团队的公信力还是项目的进度等。当你的反对意见同一个?#26696;?#39640;的目标”结合起来的时候,将会更有说服力。

              当然,你也可以选择在?#25345;?#24773;境下直抒己见,让你的反对意见听起来更像是提出共同目标。如此一来,讨论过程将更像是一场博弈,而非拳击赛。

              4、请求反对许可

              先询问一句“我可以对您的意见表示反?#26376;穡俊保?#36825;么做可能听起来太过谦卑顺从了,但是如格兰尼(Grenny)所说,请求反对许可,?#30340;?#26126;智之举。因为这样做,会给你的上司带来“心理安全?#23567;?#21644;掌控?#23567;?

              比如,你可以这么说:“我知道我们正在推进第一季度的工作,但是在我看来,一些做法确实行不通。我想把我的看法说出来,你看可?#26376;穡俊?#36825;就给了对方一个选择的余地,格兰尼(Grenny)说:“这给了上司一个口头选择的机会。”如果上司允许了,那么你在提出异议时也将更有底气。

              5、保持沉着镇定

              ?#27605;?#19978;司提出异议时,你也许会心跳加速、面红耳赤,但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢体语?#21592;?#29616;出无可奈何、焦虑紧张等情绪,那么你传递出的信息将会大打折扣。威克斯(Weeks )认为: “每个?#35828;?#35328;行传递出的都是一种混合信息,而对方将有选择地听取其中的内容。”

              另外,深呼吸是一?#22336;?#24120;?#34892;?#30340;方法,能够让你在陈述观点时变得更加从容不?#21462;?#22312;格兰尼(Grenny)看来,当我们紧张时会不由自主地扩大音量和加快语速。如果你不想支支吾吾、口齿不清,那么就尽量?#26723;?#35821;速,用平和舒缓的语调表达观点,这能让双方都平静下来,?#19981;?#35753;你显得更加自信。

              6、明确反?#38405;?#23481;

              在获得反对许可后,你最好先陈述下所要反对的观点。你究竟是?#38405;?#20010;想法、哪个提议?#22336;?#23545;意见?

              陈述时要清楚明白,甚至是比对方还要明白,这才能为讨论打下坚实的基础。威克斯(Weeks )解释说,毕竟你只是希望上司能够理解你的观点,而不想陷入是否弄清楚了他的观点的争吵中。

              7、不要妄加评判

              在进一步表达观点时,一定要注意你的用词。格兰尼(Grenny )建议,要尽量避免使用主观性的评判词,比如“目光短?#22330;薄?#24858;笨”?#23433;?#29575;”等等,这些词语很容易激怒你的上司。另外,格兰尼(Grenny )还建议不要使用形容词,因为“它们很可能会引起误会或是主观臆断”。你只需陈述事实。

              例如,不要说“我觉得第一季度的期限定得太?#23383;?#20102;?#20445;?#21487;以说“我们过去按这个期限做过四个项目,最后在相同时间里只完成了两个,而且都是在特殊情况下。”威克斯(Weeks)还建议在表达观点的过程中,保持中立、专注的态度。要在实话实说的同时,让观点更加鲜明,提出真正具有价值的思?#21152;?#24314;议。

              8、体现谦卑真诚

              你要强调,你只是在发表个人建议,而?#20999;?#35762;?#26696;?#38899;真理”。格兰尼(Grenny)认为:“即使你的观点内容详实、研究透彻,但也毕竟只是你一个?#35828;?#35266;点。所以,在一定程度上,你要试探性地表达看法,不要盲目自信。”

              另外,不要以绝对性口吻表达观点。比如,不要说“如果完工期限是本季度末,那我们根?#23601;?#25104;不了?#20445;?#32780;是要说“在我看来,我们可能无法在该期?#24328;?#23436;成任务,当然这只是我的个人看法”。威克斯( Weeks )还建议加上一些引导性短语,比如“我想到了就直说了” ,这就为对话留出了空间。

              格兰尼(Grenny)认为,在阐述自己的观点后,你应该?#36816;说目?#27861;表现出好奇心和求知欲。你要说明这只是你的一家之言,你希望得到更多的批评和指正。在威克斯( Weeks )看来,你不妨对上司说:?#25353;?#20320;的角度看,我的观点存在哪些问题?”你一定要真诚地听取他?#35828;?#24847;见。

              9、认可上司选择

              最后,你的上司一定会做出选择,而你需要做的就是:认可他的选择。你可以这样对上司说:“我知道你才是做最后选择的人,我听你的。”这不仅表示你清楚自己的位置,而且也表示你认可上司拥有选择的权利。

              但是,不要轻易放弃你的观点或者假意奉?#23567;?#23041;克斯(Weeks)认为:“你在尊重他?#35828;?#21516;时,更要尊重自己。”

              你需要谨记的原则

              要:

              · 声明你有不同观点,并请求反对许可。

              · 重述最初的观点或决定,证明你已经充分理解。

              · 讲话要从容不?#21462;?#33298;缓平和的语调,能让你和对方都平静下来。

              不要:

              · 认为一旦提出异议,就会破?#30340;?#30340;人?#20351;?#31995;和事业——结果往往不会那么糟。

              · 以绝对性口吻陈述观点;只有尝试性地表述观点,才能留出对话商量的余地。

              · 使用主观评判词,比如?#23433;?#29575;”“愚笨”?#25353;?#35823;”等,这可能会让你的上司焦躁?#35805;病⒛招?#25104;怒。

              案例1——尊重观点

              维克多·邱(Victor Chiu)是温哥华Centaria Properties公司的商务发?#20849;?#32463;理, 他担心自己的老板帕特里克(Patrick)做了草率的决定。

              加?#20040;?#30130;软的石油价格,为公司进驻?#36963;?#36798;房地产创造了有利的经济条件。而且,最近?#36963;?#36798;正好有一块仓储用地正在出售,帕特里克(Patrick)认为公司应该将其买下。

              在维克多(Victor)看来,?#25226;遣?#36798;的经济当时正在走下坡路。每桶油的价格是45美元而?#19968;?#22312;?#20013;?#36208;低——并无稳定迹象。”他担心公司会因此次购置而导致过度扩张,因此他决定说出自己的真实想法。

              维克多(Victor)直视上司的眼睛,用“舒缓、自然的语调”表达自己的观点,并告诉帕特里克(Patrick)不必急于?#36816;?#30340;提议做出决定。维克多(Victor)说:“我认为购置?#36963;?#36798;房地产的想法很好,但是鉴于油价刚刚下?#25285;?#36824;没有跌到最低,因此最好的?#34987;?#24212;该在不久的将来。”

              维克多(Victor)知道,他要显示出对上司和自己的尊重,更要凸显自己对公司利益的重视。所以,他也提出了解决方案:“我们需要稍作观望,等待更好的?#34987;?#28982;后再做决定。”

              维克多(Victor)认为:

              “在向上司提出异议时,我们应该提出有建设性的反对理由。我当时的理由就是‘?#34987;!?

              对于这项异议,帕特里克(Patrick)没有表现出丝毫的介意,而?#19968;?#32784;心地听取了维克多(Victor)更详尽的分析。

              最终,他们决定延迟这项投资。

              案例研究2——重视公司利益,而非一己私利

              麦克·马克瑞希(Mike McRitchie)是Critical Path Action咨询公司的老板。之前,他曾在一家小型咨询公司担任运营主管,在此期间,他曾如此反?#36816;?#30340;上司。

              在医保决策中,他与当时的老板产生了分歧。老板想根据员工对于两种不同方案的选择,来做出最后的决策。但是在麦克(Mike )看来,这个问题就应该由老板解决, “我完全支持收集员工的反馈意见,但是让员工承担艰难抉择的重任,是不公平的。”

              麦?#21496;?#23450;向上司提出异议。

              在阐述观点的过程中,麦克(Mike )强调了自己对公司的忠心,而且始终让自己的肢体语?#21592;硐值?#22362;定执着。

              起初,他的老板感到很震惊,因为麦克(Mike )一向内敛含蓄,反?#21592;?#20154;不是他的一贯作风。但是在麦克(Mike )强调自己之所以提出反对意见,全都是为了公司利益、而非一己私利后,老板最终放弃了投票决策的做法。

              “他到现在还很尊重我,”麦克感慨地说:“如果你在向上司提出反对意见时,能够表现出你是出于公司利益,而非个人私利,那么成功的可能性就很高了。”

              来源:微信公众号哈佛商业评论

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